Není to na pár řádků, protože já se obecně rád písemně projevuji, a když jsem naštvaný, tak to bývá o to delší :)
Protože nejvýstižnější bude asi samotný text vzkazu, tak zde je:
(Pro ty, kteří neocení mé grafomanské umění, je na konci krátké shrnutí :) )
Dobrý den, dnes jste mě opravdu ... naštvali (dosaďte si prosím o dost méně slušné slovo, které ovšem slušný člověk veřejně nepoužívá).
Rád bych nejen vám (vy o tom předpokládám víte, resp. vaše vedení o tom určitě ví), ale hlavně vašim zákazníkům oznámil vaší "úžasnou" pastičku na zákazníky u vašich nových RED tarifů.
Dnes v podvečer jsem si v Praze v OC Chodov u slečny M.P. měnil tarif ze starého na RED za 699 Kč s úvazkem. Jelikož znám vás, operátory, tak jsem se slečny při podpisu ptal na několik věcí, a mimo jiné i na to, proč mám ve smlouvě u tarifu u kolonky "Zvýhodnění" psáno "20% na 24 měsíců na Red". Jestli to znamená, že cenu 699 Kč budu mít tedy jen po dobu úvazku? Protože já chci tarif za 699 Kč, úvazek chápu jako jakýsi "způsob ochrany" z vaší strany, a ač z toho nejsem nadšený, tak to prostě respektuji - koneckonců mám na výběr. Po uplynutí závazku chci aby všechno zůstalo při starém, dokud něco nebudu chtít změnit.
Slečna mi potvrdila, že ano, že tahle cena platí napořád. A já jí to naivně sežral i s navijákem. Při nočním hovoru s infolinkou mě slečna vyvedla z omylu, a víceméně se mi vysmála, že jsem si pěkně naletěl. Samozřejmě ne doslovně, ale jak všichni víme, mnoho se toho i po telefonu dá říci jinak než slovy.
Jinými slovy, člověk má danou cenu garantovanou pouze po dobu úvazku, poté na tuto cenu nemá nárok, a vy mu milerádi nabídnete výhodnější (pro vás) tarif (protože poté, co nalákáte dostatečný počet lidí, celý segment RED prostě zrušíte, aby se v tarifu už nedalo pokračovat, že?).
Tohle je, s prominutím, dokonalá "vyčůranost" (ale strašně rád bych to naznačil méně slušným slovem). Všechny vaše informace, informace v reklamách, na letácích, a všude možně jsou tedy absolutně lživé, resp. dokonale neprůstřelně psané jako "Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH a platí se závazkem na 24 měsíců.", což každý normální člověk (a dokonce i ten, kdo tuto problematiku sleduje), pochopí přesně tak, jak to potřebujete vy - tedy špatně.
Popravdě, ač to není úplně v pořádku, chápal bych úvazek, chápal bych i tuhle "slevu".
To, co nechápu, a co mi VELMI vadí, je to, že nás, vaše zákazníky takhle obelháváte, a i na přímý dotaz jim zalžete (a pak to svedete na neznalost/neinformovanost daného pracovníka).
Tak nějak jsem si naivně myslel, že doby, kdy jste ze zákazníka dělali totálního blbce, a snažili se ho všelijak přechytračit, jsou jaksi už za námi. Teď bohužel vím, že nejsou, a velice vám děkuji za prozření...
Takže děkuji, díky vám se cítím jako totální blbec a pitomec. Nejde o nic, jen o princip.
Chci jen varovat ostatní, aby o tomto věděli, a vedli to v patrnost, protože od vás se to nedozví...
S pozdravem váš věrný (a dříve i relativně spokojený) zákazník.
P.S.: že jsem v posledních letech, kdy jsem u vás relativně spokojený, o přechodu někam jinam neuvažoval. Potíže s vámi téměř žádné nebyly, naopak se s vámi poslední dobou lépe komunikuje (Twitter, Facebook). Druhá věc je, že si člověk přechodem někam jinam zase tolik nepomůže, v tom vašem oligopolu jaksi není moc možností :D A s virtuály, kteří jsou opět z většiny pod vašimi křídly, je to to samé :D
Jediné, co člověku zbývá, je vás "demonstrativně potrestat" přechodem se svým, a pokud možno ještě s dalšimi čísly, což se vás ovšem nijak nedotkne... ale člověk si tím alespoň udělá dobře, a bude z něj dělat blbce pro změnu někdo jiný...
P.P.S.: Ve výše zmíněné prodejně jsme čekal více než půl hodiny (bylo to daleko déle, ale nepočítal jsem to hned od začátku), ač vevnitř, a pak převážně venku (protože v tom malém prostoru bylo docela vedro a pořádně se tam nedalo dýchat) čekala fronta lidí, v provozu byla stěží polovina kiosků, či jak tomu říkáte. Relativně pomalému vyřizování a prodloužení čekání napomáhá váš uboze pomalý systém. Další věcí je to, že si tam člověk nemá kde sednout, takže buď se může vzdálit z prodejny a doufat, že se vrátí včas a nemine své číslo, nebo prostě čekat. Že si kam sednout nemají nejen zákazníci, ale i samotní vaši zaměstnanci, je jen taková perlička (nějaká barová stolička pro ně, aby celý den nemuseli stát, by vás nezabila).
Já vím, že se nás nažíte donutit vše řešit přes infolinky a samoobsluhu, ale tohle není právě šťastný způsob.
Jako plus můžu i přes tohle všechno vyzdvihnout docela milý přístup, na všechny dotazy adekvátní odpověď, a celkově milé vystupování. Až teda na tu drobnost, že na důležitou a přímo položenou otázku jsem dostal - neúmyslně nepravdivou, nebo účelově lživou - odpověď?
Toliko můj relativně naštvaný a rozčarovaný vzkaz na jejich FB stránce. Ač jsem zvyklý jim nevěřit, dávat si bacha, na všechno se ptát, stejně jsem se nechal naprosto ukázkově nachytat a zblbnout, za což se dost stydím, a cítím se díky tomu relativně trapně. A to jsem si tu smlouvu ještě v rychlosti pročetl. Ale znáte to - dlouhé čekání, únava, znuděnost, nechcete zdržovat ty za vámi... že by za tím celým byl vlastně úmysl? Stejně jako vám na diskotéce pořádně zatopí, aby jste o to více pili (a o to více platili), tak podobně to možná funguje i u operátorů na pobočkách - znuděný a utahaný člověk, pak podepíše skoro vše, tuplem když je empatický a nechce, aby za ním další čekali zbytečně dlouho.
Nicméně mi to nedá o tom ostatní lidi neinformovat. Já neříkám, aby jste si nové RED tarify nepořizovali, nebo odešli od Vodafonu, to v řádném případě. Jen prostě mějte i tuto informaci na paměti, pokud si RED (a nejspíše i jakýkoliv jiný) tarif budete zařizovat. Protože v tomhle případě je to drobnost, a o nic vlastně nejde, ale můžete se nachytat jinak, a daleko hůře. Protože oni vám samozřejmě na pobočce klidně zalžou do očí, a pak to svedou na neznalost daného pracovníka, a soucitně vás politují - ovšem smlouva už je podepsána, a vy máte smůlu. Nahrávku z pobočky samozřejmě nemáte, protože koho by napadlo si vyřizování tam nahrávat že? A na infolince jsou školení na to, aby se nechali nachytat, a naopak nachytali vás. Kdo ví, jak to na infolinkách a v call centrech chodí, mi dá za pravdu.
Takže ano, sice se mírná revoluce a změna konala, ale jinak je to vlastně pořád stejné (oblbnout a vytřískat z toho stáda ovcí co nejvíce peněz). A oligopol naších operátorů jede pořád dál a dál, teď navíc s pár virtuálními opy hezky na vodítku...
A ČTÚ? Nenechte se vysmát, ten na první pohled "jakože" něco dělá, ale přitom má vlastně pořád stejně ručičky hezky dozadu. Předpokládal bych, že tam naši opové posílají tučné "dotace", aby to tak i nadále zůstávalo. Protože nevěřím, že by tohle všechno, co se u nás v rámci této oblasti děje, bylo jen prostou nečinností a leností...
Ti, kteří to celé přečetli, mají můj neskonalý obdiv a úctu, pro ty, kteří nemají čas, a nebo to celé číst prostě nechtějí (proč tedy chodíte na sociální sítě a blogy? :D), jsem připravil
krátké shrnutí:
U tarifů RED s úvazkem na 24 měsíců je daná cena (v mém případě 699 Kč) cena se slevou! Tzn., jinými slovy, po úplynutí této lhůty vám Vodafone nabídne výhodnější (čti výhodnější pro ně) tarif, nebo vám cenu prostě zvednou.
Nic bych proti tomu vlastně neměl, kdyby vám tuto informaci dali na rovinu. Oni ovšem tyto informace v propagačních materiálech dokonale a neprůstřelně zakamuflovali ("Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH a platí se závazkem na 24 měsíců."), a dokonce vám na přímý dotaz zalžou (vlastní zkušenost, bohužel to (samozřejmě) nemám jak dokázat)!!! Jakmile máte podepsáno, máte smůlu. Svedou to na neznalost nebo neinformovanost daného pracovníka (opět vlastní zkušenost).
Takže se nenechte napálit, ať už tímto nebo něčím jiným!
==========
==========
Update 11.6.2013 12:46: Nejenže mi příspěvek nesmazali, ale dokonce mi na něj odpověděli - dokonale naučenou odpovědí - ale co jiného také ti pracovníci tam mohou dělat? :)
-----
Vodafone CZ lukysdotnet
Dobrý den,
pokud by zákazník smlouvu neobnovil, byla by mu po vypršení smlouvy účtována cena tarifu při pořízení bez smlouvy. Jsme si ale jisti, že zákazníky před vypršením smlouvy oslovíme s minimálně stejně atraktivní nabídkou, tzn., že budou moct využít dalšího zvýhodnění dle vlastního výběru.
Lenka, Péče o zákazníky
pokud by zákazník smlouvu neobnovil, byla by mu po vypršení smlouvy účtována cena tarifu při pořízení bez smlouvy. Jsme si ale jisti, že zákazníky před vypršením smlouvy oslovíme s minimálně stejně atraktivní nabídkou, tzn., že budou moct využít dalšího zvýhodnění dle vlastního výběru.
Lenka, Péče o zákazníky
-----
lukysdotnet Vodafone CZ
Děkuji za reakci, ale dovolím si lehce nesouhlasit. Alespoň dle vývoje do současné doby to fungovalo tak, že jste tarify a ceny vždy po určité době "jaksi" přeskupili, ale ve výsledku většinou zákazník zaplatil stejně nebo více, případně na první pohled o trochu méně, ale pro změnu s nějakým omezením.
Jako třeba teď; měl jsem Nabito 350 + Internet na stálo za (teď si nejsem jist) cca 450-500 kč (přesně se nekouknu, máte údržbu Samoobsluhy, a všechny faktury mám právě tam ), prostě celkově jsem platil cca okolo 900 Kč měsíčně. S 3 GB FUP. Volám velmi málo, SMS občas napíšu, jinak zásadně data a komunikátory. Teď mám sice neomezené volání i SMS, což je strašně super (mě prostě nebaví se vykecávat :D), ale šel jsem dolů s cenou, ale i s FUP. Teď neřešme, zda jsem schopen ji vyčerpat nebo ne, to je věc jiná. Jen poukazuji právě na to "přeskupování", které provádíte - abych byl úpřímný, nejen vy, ale celý operátorský oligopol. Nezasáhnout do toho revoluce "neomezených služeb", kdy vám konečně došlo, že budoucnost je hlavně v datech, a že prostě cenový a nabádkový trend posledních let neudržíte, je všechno při starém. Takže dáte stále méně využivané hovory a SMS za hubičku, a začnete škrtit data. Opět hezky oligopolně, s podobnými cenami, ruku v ruce, teď navíc s virtuály, kteří jsou ovšem opět vaši, a máte je hezky na vodítku, až na pár vyjímek.
Plus téměř žádné investice do nových technologií, resp. jejich více než pomalé nasazování...
Je možné, že vše bude za ty dva roky jinak, ale jistě chápete, že člověk už je k vám operátorům dost skeptický a podezřívavý.
A vy tímto přímo ukázkově máte člověka v hrsti, protože mu buď zvednete cenu, nebo ho natlačíte do "výhodnějšího" tarifu.
Na druhou stranu musím uznat, že to děláte skvěle, nás v téhle zemi máte krásně oligopolně na háku, člověk nemá kam utéct, protože to je z deště pod okap, a sice brečíte, jak nemáte zisky, ale přitom investice do sítí a infrastruktury jsou veskrze žádné, zisky máte naopak větší a větší, a vaše matky v zahraničí chrochtají blahem, protože ze zjisků zde dotují provoz v jiných zemích.
Lenko, tohle neberte jako nějaký útok, nebo tak, je to prosté konstatování faktu. Vy jako zaměstnanec jste mi poskytla službu tak jak jste měla, za to vám děkuji, odpověděla krásně naučenou informací, jinak to ani udělat nemůžete
Ale třeba budu za těch pár let opravdu mile překvapen... :)
Děkuji za reakci, ale dovolím si lehce nesouhlasit. Alespoň dle vývoje do současné doby to fungovalo tak, že jste tarify a ceny vždy po určité době "jaksi" přeskupili, ale ve výsledku většinou zákazník zaplatil stejně nebo více, případně na první pohled o trochu méně, ale pro změnu s nějakým omezením.
Jako třeba teď; měl jsem Nabito 350 + Internet na stálo za (teď si nejsem jist) cca 450-500 kč (přesně se nekouknu, máte údržbu Samoobsluhy, a všechny faktury mám právě tam ), prostě celkově jsem platil cca okolo 900 Kč měsíčně. S 3 GB FUP. Volám velmi málo, SMS občas napíšu, jinak zásadně data a komunikátory. Teď mám sice neomezené volání i SMS, což je strašně super (mě prostě nebaví se vykecávat :D), ale šel jsem dolů s cenou, ale i s FUP. Teď neřešme, zda jsem schopen ji vyčerpat nebo ne, to je věc jiná. Jen poukazuji právě na to "přeskupování", které provádíte - abych byl úpřímný, nejen vy, ale celý operátorský oligopol. Nezasáhnout do toho revoluce "neomezených služeb", kdy vám konečně došlo, že budoucnost je hlavně v datech, a že prostě cenový a nabádkový trend posledních let neudržíte, je všechno při starém. Takže dáte stále méně využivané hovory a SMS za hubičku, a začnete škrtit data. Opět hezky oligopolně, s podobnými cenami, ruku v ruce, teď navíc s virtuály, kteří jsou ovšem opět vaši, a máte je hezky na vodítku, až na pár vyjímek.
Plus téměř žádné investice do nových technologií, resp. jejich více než pomalé nasazování...
Je možné, že vše bude za ty dva roky jinak, ale jistě chápete, že člověk už je k vám operátorům dost skeptický a podezřívavý.
A vy tímto přímo ukázkově máte člověka v hrsti, protože mu buď zvednete cenu, nebo ho natlačíte do "výhodnějšího" tarifu.
Na druhou stranu musím uznat, že to děláte skvěle, nás v téhle zemi máte krásně oligopolně na háku, člověk nemá kam utéct, protože to je z deště pod okap, a sice brečíte, jak nemáte zisky, ale přitom investice do sítí a infrastruktury jsou veskrze žádné, zisky máte naopak větší a větší, a vaše matky v zahraničí chrochtají blahem, protože ze zjisků zde dotují provoz v jiných zemích.
Lenko, tohle neberte jako nějaký útok, nebo tak, je to prosté konstatování faktu. Vy jako zaměstnanec jste mi poskytla službu tak jak jste měla, za to vám děkuji, odpověděla krásně naučenou informací, jinak to ani udělat nemůžete
Ale třeba budu za těch pár let opravdu mile překvapen... :)
-----
